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                吉林敦化农商行文明规范服务助推高质量发展
                时间:2020-06-23 来源:快三江苏 责任编辑:杨漫舒

                近年来,敦化农商行始终高度重视网〖点标准化建设,不断把文明规范服务要求嵌入到经营管理的¤各个方面,通过全行上下共同努力,呈现出服务理念不断深化、服务环境显著改善、服务质效全面提升、客户满意度和社会美誉度明显提高的良好态势,并有ω力助推了各项业务高质量发展。 

                服务环境持续改善。坚持按照方便客户、促进发展的原则,统筹规划网点建设,大力推进网点改造升级,逐步完善服务功能,所有网点全部进行了改造、装修,竭力为客户提供环境舒适、布局合理的优质服务,共设置大堂经理32名,实现农村网点大堂经理优质服务全覆盖。配备叫号机、填单台、老花镜、饮水机等基础服务设施,满足了不」同客户的服务需求。稳步推进№智能网点转型,为客户提供更加便捷、高效、优质的服务。

                服务工作日趋规范。制作服务规范手册,对服务礼仪、服务流程和现场管理等七个方面明确标准。通过内训师或第三方服务团队,导入、固化文明规①范服务,推进员工岗位技能练兵常态化,提升服务意识和服务水平。强化文明规范考核,通过现场◣检查、监控等对服务进行督查,切实提升服务效果。

                客户∴体验持续提升。着眼于客户需求变化,不断改进金融服务创新和推广力度,推出手机银行自助缴学费、社保√卡等信贷新产品,共布设POS终端411台,为3176户商户开通二维码收单功能,免费代理发放各类涉⌒ 农补贴、养老保险等多种项目,覆盖全区所有】农户。积极开展了“形式主义、官僚主义”集中整治、机关标准化建设、扫黑除恶专项斗争▼以及各类劳动竞赛活动,合理优化网点劳动↓组合,及时处理柜面投诉,进一步深化服务理念,转变服务作风,使ω 客户真实感受到了农商行服务效能的提升,满意度不断增强。  

                品牌形象逐步树立。积极开展普惠金融乡镇网点文明规范服务星级创建工作ぷ,打造优质服务品牌,其中黄泥河、官地、大石头等基层网点赢得】社会广泛认可。加强对员工的教育培训,不断增强业务素质和服务水平。深耕企业文化,大力推◤广家文化,切实提升企业核心竞争力。

                另外先后█开展举办合规演讲比赛、大学生实践、总结表彰◣晚会等各类活动,形成了独具▂特色的服务文化,获得客户良好口碑≡。

                 

                 

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                吉林省精神文明建设指导委员会办公室主办
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